Qu’est-ce qu’un conflit ?
– Les différents types de conflit
– Les différentes étapes du conflit
– Les différentes sources de conflit
– Les différentes situations conflictuelles
Gérer un conflit, c’est :
– Gérer une (non-)communication
– Gérer des émotions
– Gérer des égos
– Gérer du stress
Les techniques de gestion d’un conflit :
– Le meilleur outil, soi-même : maîtriser le verbal (reformulation, choix du langage, communication non-violente), le
non-verbal (synchronisation, congruence) et l’écoute (écoute active) ;
Développer son assertivité (méthodes DESC et JEEP), reconnaître ses erreurs, savoir répondre aux critiques,
donner du feed-back et savoir dire non.
– Un autre outil : L’analyse transactionnelle
Objectifs de la formation
Anticiper et prévenir les conflits
Apprendre à identifier un conflit et diagnostiquer son niveau
Aborder des techniques de régulation et de sortie de conflit
Gérer l’après conflits et rétablir une situation de confiance
Contenu de la formation
Qu’est-ce qu’un conflit ?
– Les différents types de conflit
– Les différentes étapes du conflit
– Les différentes sources de conflit
– Les différentes situations conflictuelles
Gérer un conflit, c’est :
– Gérer une (non-)communication
– Gérer des émotions
– Gérer des égos
– Gérer du stress
Les techniques de gestion d’un conflit :
– Le meilleur outil, soi-même : maîtriser le verbal (reformulation, choix du langage, communication non-violente), le
non-verbal (synchronisation, congruence) et l’écoute (écoute active) ;
Développer son assertivité (méthodes DESC et JEEP), reconnaître ses erreurs, savoir répondre aux critiques,
donner du feed-back et savoir dire non.
– Un autre outil : L’analyse transactionnelle
Dates de sessions
Sur demande
Durée de la formation
Tarif & Conditions tarifaires
€ / Jour
Publics
Intervenants
Date de mise à jour : 31 mars 2026 à 22h28 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications.
